8 Июн, 2018

Порча вашего изделия при химчистке

Когда исполнитель отказывается признать факт порчи вашего изделия или же спорит названную вами стоимость, понадобится экспертиза. Технологическая экспертиза может выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической очистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки (пример, из-за плохого качества изделия). К сожалению, даже в Москве чувствуется сильная нехватка независимых экспертных учреждений, сертифицированных на проведение подходящей технологической экспертизы.

Реально только 2 заведения — ЦНИИБыт и Независимый Консультационный Центр — занимаются проведением технологических экспертиз, а этого достаточно лишь для проведения независимой экспертизы со стороны истца и со стороны ответчика. Когда же в суде возникает необходимость третьей независимой экспертизы (например, когда вы хотите оспорить результат экспертизы ответчика и подаете в суд ходатайство о предназначенье новой независимой экспертизы), то обращаться уже фактически некуда.

Товароведческая критика определяет рыночную стоимость изделия

И технологическая, и товароведческая экспертиза востребуют от вас оплаты. В среднем эта сумма составит около 1000—2000 рублей. Когда же вы проиграете дело, вам придется возмещать убытки ответчика. Обратите вниманье, что хранить товарный чек на изделие имеет смысл не только в течение поручительного срока после покупки. Особенно если это дорогая вещь — кожаная курточка, шуба, дубленка. В случае выигрыша дела в суде все расходы по компании экспертиз лягут на плечи ответчика. Необходимость в товароведческой экспертизе выясняет в случае, если товарный чек на изделие не сохранился.

В результате химчистки она только проявляется во всей красе. Зачастую проблема возникает не в тот момент, когда вещь попадает в химчистку, а еще в момент ее покупки или в течение носки. Сможет быть, есть способ вовсе избежать такой ситуации? И оказывается, что занимающиеся этой проблемой технологи во многих случаях винят нерадивых производителей одежды, да и нас самих. По свидетельству юристов, вы все равно можете выиграть суд. Вообще не стоит отчаиваться, даже если вы получили отрицательный итог экспертизы. Мы спросили у экспертов, есть ли способы обезопасить себя от подобных неприятностей. Нередко бывает и так, что ответчик соглашается удовлетворить ваши условия уже на стадии собеседования в суде. Если условия ответчика разумны, не заслуживает от этого отказываться. И тем не менее доведение конфликта до суда отнимет у вас время, мощь и нервы.

Прежде чем приобретать понравившуюся вещь, стоит ее тщательно выучить

Ведь покупка куртки или дубленки на ближайшем рынке может повернуться для вас не экономией, а лишними расходами и головной болью. Если вы планируете издержать определенную сумму денег и рассчитываете носить эту вещь не один сезон, тогда очень многое зависит от вас самих.

Если изделие соответствует Проведываю, то на маркировочной метке помимо размера изделия непременно указана подобная информация, как страна-изготовитель, фирма-изготовитель, штрих-код товара, подтверждающий информацию о государстве или фирме-изготовителе, состав волокна (если изделие выполнено из различных материалов, то состав волокна вершины, подкладки, внутреннее наполнение, происхождение меха и т.п.). В первую очередность тщательно изучите изделие. На внутренней стороне вы непременно должны увидать маркировочную метку, содержащую информацию для потребителя (эта информация может быть перенесена на бумажный ярлык).

Читайте также:  Химчистка меховых и кожаных изделий в ПХЭ

В соответствии с ГОСТом эти символы должны быть презентованы в следующем порядке:
• стирка;
• отбеливание;
• глажение;
• чистка;
• сушка в барабане (данного последнего символа может не быть, т.к. некоторые изделия, например шубки или дубленки, сушить в барабане нельзя однозначно). На внутренней стороне изделия непременно (!) должна присутствовать метка с символами по уходу.

Качественное изделие непременно соответствует перечисленным требованиям

При покупке потребитель должен получить на десницы кассовый чек. Вы имеете полное право потребовать у продавца чек, если по малопонятной причине вам его не дают. Кроме того, в случае необходимости, по пробитому на чеке номеру ИНН возможно однозначно определить продавца. Если вы не сохраните кассовый чек на изделие, то в варианте предъявления претензий к производителю или к химчистке стоимость изделия придется свидетельствовать результатами независимой товароведческой экспертизы. В этом случае будет легче установить, к кому предъявлять претензии в случае, если вина за плохую вещь ляжет на плечи производителя. Если у вас возникнут проблемы с той же чисткой, и вы захотите возместить причиненный вам ущерб, чек будет единственным доказательством цены изделия. Сейчас введены законодательные акты, предписывающие использование прибыльных аппаратов даже на рынке и обязывающие продавца выдавать покупателю прибыльный чек. Хотя бы до первой стирки или чистки изделия. Получив кассовый чек, сбережете его! Теперь перейдем к следующему, не менее важному этапу покупки продукта.

Качество одежы и ее влияние на химчистку

Многие химчистки сетуют на то, что большая часть их проблем с недовольными клиентами вызвано производителями некачественной одежды. Пример, недорогие дубленки зачастую выполнены из шкур различного качества, какие могут неравномерно деформироваться как в процессе носки, так и в процессе химической очистки. Нестойкая покраска изделия, низкокачественные и плохо подобранные шкуры замшевого пальтецо и, наконец, несоответствие маркировки на ярлыке тем правилам по уходу, которым вправду надо следовать — это лишь некоторые из отличительных особенностей некачественной одежи. Если же окрас изделия повредился лишь местами, на нем появились пятнышка разного оттенка — скорее всего, проблема в нарушениях технологического процесса при чистке. Еще один пример: после химчистки изделие равномерно по всей участка изменило оттенок — несмотря на наличие значка, разрешающего данный вид очистки. В этой ситуации велика вероятность того, что вина за некачественную расцветку изделия лежит на производителе.

Еще одна серьезная проблема для химчисток — неоднозначные вещи, то есть вещи, выполненные из комбинации материалов, к которым нельзя подобрать общий вид чистки. Например, шерсть плюс мех, джинса плюс шампуа, шелк плюс кожа и т.п. Покупая такую вещь, причем простонар качественную и добротную, заранее отдавайте себе отчет, что она может быть «однократной»! Стирка или химчистка могут испортить один из материалов, входящих в подобную несовместимую комбинацию.

Как ни странно, но дорогие и даже очень дорогие багаж, покупаемые в престижных бутиках и салонах, тоже не всегда однозначно принимают чистку. Известны случаи, когда в результате химчистки портились багаж очень солидных и зарекомендовавших себя торговых марок, а экспертиза выступала заключение, оправдывающее химчистку: или вещь была «ненадлежащего» качества, или разметка по уходу не соответствовала реальному изделию. В таком случае вам либо необходимо оспаривать заключение экспертизы в судебном порядке, или же согласно этому мнению подавать претензию производителю. Но в любом случае страдает потребитель, оплативший немалые деньги за свою вещь и за ее чистку, и немалые нервы — после извлечения вещи в химчистке.
На случай очень дорогих вещей есть «эксклюзионные» химчистки, услуги в которых очень дороги, но вы можете быть убеждены, что с каждой вещью там будут разбираться отдельно и используют для нее наиболее милующую чистку из возможных.

Читайте также:  Химчистка – это чистота до неузнаваемости

Эксплуатация одежды после химчистки

В ходе эксплуатации мы усаживаем на одежду пятна, верхняя одежда пропитывается пылью, изделия из шкурки, в том числе дубленки, и меха усаживаются по всей площади, местами распаяются и лоснятся. Специалисты отмечают, что нашим российским химчисткам приходится владеть дело с гораздо более заношенными и загрязненными вещами, чем, к примеру, общеевропейским. Увы, чудес не бывает. Хотя чем более загрязнена вещь, тем меньше способностей использовать для нее щадящую чистку. Но при этом в клиенте живет надежда, что вещица вернут «как новую». Мех от времени желтеет и редеет, а фалды длинной шубки после многократных походов по ступеням подземного перехода становятся элементарно неузнаваемыми. Чаще всего в химчистку идут либо если на одежу посадили неотстирываемое пятно, либо когда вещь уже полностью утеряла вид. Конечно, у нас чаще бывает непогода и слякоть, да и грязи на улицах, даруй, больше. Но, кроме того, у нас как-то не принято нести в химчистку вещица, которую носили «всего» один сезон.

Если изделие обеспечено специальной пропиткой (например, водоотталкивающей), то она может нарушиться или полностью раствориться. Против, ускоряются такие процессы, как усаживание шкур, из которых выполнено кожаное изделие или дубленка, они пересушиваются (для возобновления качества изделий из кожи на заключительном этапе химической чистки простонар введен специальный технологический шаг — «жировка кожи»). В процессе чистки отнюдь не происходит «омолаживания» изделия. Сами видите, что если на возврат незапятнанного изделия вы можете рассчитывать, то на возврат нового — вряд ли.

Цвет одежи после химчистки

Вещи некачественной окраски (с нестойким поверхностным крашением) смогут менять цвет от воздействия света, тепла, пота. Вещи подобных цветов сильнее всего линяют при стирке, а чтобы, к примеру, выслать пятна с красной вещи и не повредить цвет, квалификация сотрудника чистки должна быть очень высокой. Если вы не нарушали предписания ярлычков, а цвет в результате носки, стирки или чистки равномерно изменился — провина лежит на изготовителе. При покупке «распаренных» костюмов необходимо обратить вниманье на артикул и состав отдельно пиджака и брюк. Поэтому после очистки замши нередко проводят операцию по восстановлению цвета (так называемое вирирование). Вообще самые нестойкие цвета — это синий и красный. Только их целое совпадение гарантирует вам, что в ходе чистки не проявится разнооттеночность. А при чистке дубленок выходит срыв красителя, поэтому она бледнеет (особенно если это недорогая дубленка с плохой покраской). Как правило, у текстильных изделий цвет в результате чистки не меняется.

Читайте также:  Тонкости приемки одежды на химчистку

Пятна после химчистки

На химчистке каждое пятно классифицируют, оприделяя его происхождение и срок. Единственный способ, который позволяет вывести абсолютно любое свежее пятно в течение первых часов — это застирать пространство пятна прохладной водой с бесцветным хозяйственным мылом. Конечно, станет лучше, если вы сами сообщите приемщице, когда и чем вы посадили это пятнышко. Особенно трудно заботиться о сохранности цвета изделия, если с него надобно удалить пятна. Не забывайте, что свежие пятна удалять проще, чем закоснелые. А удалять пятна в домашних условиях «народными методами», особенно когда вы не уверены в том, что это возымеет должный эффект, специалисты не рекомендуют — это довольно страшная практика.

Технические возможности химчисток на сегодняшний день таковы, что чистка может вывести практически любое пятно. Правда, по непонятным первопричинам иногда химчистки не выводят и элементарные пятна. В таком случае по закону вы обладаете полное право требовать бесплатной повторной чистки. Самые сложноватые пятна — это пятна белкового происхождения (майонез, мороженое, кровь) на продуктах, содержащих белковые волокна или вещества (шерсть, шелк, мех, замша). При длинном нахождении пятна на таком изделии происходит их саморазрушение. А при выведении пятнышка веществом, разрушающим белок, разъедается и само изделие.

Приобретая вещица, помните, что если ее нельзя стирать, то ее необходимо будет чистить в чистке. Придирчиво относитесь к выбору, обязательно расспросите продавца о том, как можно бегать за изделием, и ищите подтверждение его слов на маркировке, которая непременно обязана быть на изделии.

Обезопасить себя от неприятностей на сто процентов невозможно: случается, что и дорогая вещь оказывается непрактичной и крайне капризной к чистке, а возможно купить изделие на рынке, и ему сносу не будет. Но в любом случае при приобретению обязательно помните про кассовый чек: вы должны получить его на руки и хранить до первоначальной чистки или стирки изделия.

Если вы отдали вещь в химчистку и ворчливы результатом

Поводы для недовольства химчистками бывают самые разные: неудача изделия, некачественная чистка (остались пятна и т.п.) и даже утеря изделия. Установитесь, готовы ли вы вести диалог с химчисткой вплоть до разрешения конфликта. Как мне видится, что таких случаев было бы меньше, если бы к вещам более пристально относились уже на приемке. В результате вина перекладывается на плечи производителя одежи, а страдает от этой ситуации в любом случае потребитель. К сожалению, квалификация приходчиков химчисток зачастую такова, что они просто не могут предупредить вас о том, что этот мех некрепкий и может расползтись, что окрас дубленки явно некачественный, а воротник от курточки лучше было бы отпороть. Вы можете смело требовать проведения вторичной чистки за ваш счет, если ваше изделие плохо отчистили, воздаяния ущерба — если вещи вдруг потеряли. Если же вы утверждаете, что изделие порвали — вам предстоит доказать это, ссылаясь на результаты технологической экспертизы.

Благо, что нормативная основа (Правила бытового обслуживания и Закон о защите прав потребителей) дозволяет это делать. Но не стоит отчаиваться. Юристы советуют смело браться за девало и доказывать химчистке свою правоту, а в случае если химчистка отречется возмещать ваш ущерб, идти в суд и отстаивать свои права.