8 Июн, 2018

Тонкости приемки одежды на химчистку

Значит так, вы пришли в приемный пункт химчистки, и ваши вещи попали в десницы приемщицы. Если приемщица принимает вещи в чистку (возможен и отказ, пример, если маркировка вашей вещи «F в кружочке», а фабрика-химчистка не располагает подходящими технологическими возможностями), дальнейшие события могут развиваться по одному из 2 сценариев. Это очень важный момент.

Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, пристально прочитайте ее! Обнаружен некачественный окрас», а вы подписываетесь в квитанции, в том числе и под данным предупреждением. Вы решаетесь на риск и принимаете решение отдать вещь в очистку. Например, предупредят о том, что на вашей шерстяной кофточке есть молевые вытравки, на пространстве которых могут образоваться дырки, или приемщица заметит, что окрас дубленки плохой, и в ходе чистки она может полинять. В этом случае, если в итоге чистки ваша вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с нацарапанным предупреждением, вы никаких претензий по этому поводу предъявить не сможете. Вы сможете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не смогут вам гарантировать сохранность вещи.

Перед сдачей в химчистку обязательно проверьте все

Вам укажут на недостатки и немощные места вещей и предупредят о возможных негативных последствиях чистки (постирушки). Приемщица делает в квитанции соответствующую запись, например, «в результате хим чистки возможна линька замши. В ответ на ваши претензии вам демонстрируют квитанцию и говорят, что вы подписывались под соответствующим предупреждением, а значит, были установлены в известность о возможной порчи вещи и добровольно согласились на такие факторы. В ее неразборчивый почерк вы вчитываться не стали, а при получении вещей обнаружили обидные недостатки: дубленка полиняла, в кофточке образовались дырки, в общем, налицо утрата товарного вида. Следовательно, предприятие бытового обслуживания несет ответственность за плохо оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст. 35 Закона РФ «О охране прав потребителей».

Читайте также:  Чем отчищают вещи в химчистке?

Приемщица осмотрела ваши багаж и выписала квитанцию. А вы не можете разобрать в квитанции ни одного слова и не видите, какие аргументы вам привести в свою защиту. Если сложилась подобная ситуация, необходимо помнить, что квитанция содержит условия договора, а вдобавок информацию об услуге. Вам же в данном случае не была предоставлена эта информация, потому что она была недоступна для прочтения. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите преимуществ потребителей» и п. 11 Правил бытового обслуживания населения» при оформлении заказа деятель обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных жизненных обстоятельствах, мешающих качеству выполнения услуги.

Еще раз призываем: прежде чем подписать квитанцию, пристально прочтите ее! Квитанция является вашим договором с предприятием бытового сервиса. Если квитанция написана неразборчиво, вы вправе требовать, чтобы ее скопировали. Незамеченное вами слово может обернуться выдачей вам испорченной багаж и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки и возместить причиненный вам вред.

Квитанция обязательно должна содержать:

  • юридический адрес предприятия домашнего обслуживания (фабрики-химчистки, а не приемного пункта, который может находиться вовсе в другом месте);
  • фамилию и инициалы сдающего, его адрес или телефон;
  • вид сервисы;
  • подробное описание изделия, в том числе его дефекты;
  • дату приема заказа и срок выполнения;
  • стоимость услуги.

Таким образом химчистка фактически пытается сберечь себя от любых претензий в свой адрес. Так что юридической силы данный штамп не имеет и всегда может быть оспорен. Сейчас уже истины прецеденты, когда суд признавал часть сделки, озвученной этим штампом, бессильной. Если ваша вещь в результате чистки действительно потеряла товарный вид, а чистка ссылается на этот штамп, не стоит отчаиваться. Ведь сам факт присутствия такого штампа на каждой квитанции ущемляет права потребителей, какие вынуждены пользоваться «услугой», заведомо допускающей порчу изделия. Весьма часто химчистки ставят на квитанции штамп примерно следующего нахождения: «в результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов:…» Далее идет определенный список дефектов, в числе которых есть и «утрата товарного вида».

Читайте также:  Химчистка – это чистота до неузнаваемости

Как действовать в конфликтной ситуации

Что делать в случае неудачи изделия и потери им товарного вида? В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О охране прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие полезных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению деятелем в полном объеме. Ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» сообщит: «В случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель должен в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества». Чтобы не калечить себе нервы лишней и бесполезной руганью, излагайте свои претензии в писчей форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Кстати, предприятие трепетно и за сохранность принятых у вас вещей. А в случае отсутствия такой возможности деятель обязан возместить причиненный вам ущерб в размере двукратной стоимости изделия.

Составление претензии на услугу по химчистке

Вы сможете направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении (это один-единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подмахнуть). Изделие вы можете просто не забирать из химчистки, оставив у себя квитанцию. Когда исполнитель отказывается признать факт порчи вещи либо гармоничен удовлетворить ваши требования не в полном объеме (например, исполнитель спорит указываемую вами стоимость вещи), вы можете смело обращаться за охраной ваших законных прав и интересов в суд. Содержание претензии, как по поводу неудачи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:

  • описательная часть (заглавие предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата мнения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами сервисы; обнаруженные недостатки);
  • мотивировочная часть (указание статей Закона и пт Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя стеснены);
  • заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей подготовленности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).
Читайте также:  Порча вашего изделия при химчистке

Претензия составляется в 2 экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с подписью данного ответственного лица о получении остается у вас. Отличием является то, что в описательной доли указывается суд, в который подается исковое заявление, а ниже указывается название ответчика и его юридический адрес. В заключительной части вы должны по порядку показать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взять с ответчика. Независимо от объема исковых требований вы имеете право спрашивать также компенсацию морального ущерба. Вы можете потребовать либо предоставления багаж такого же качества, как испорченная, или повторной, но качественной чистки, или возмещения цены испорченной вещи (выбрать можно только что-то одно!). Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и претензия.

К исковому заявлению нужно приложить:

  • копию квитанции;
  • копию претензии с подписью ответственного лица или с почтовым уведомлением о вручении письма адресату;
  • в случае проведения самостоятельной экспертизы необходима копия заключения;
  • иные сопутствующие документы (пример, товарный чек, подтверждающий стоимость изделия, документ, подтверждающий ваши траты на оплату услуг юриста и т.п.).